向从南:“10分钟办结”凸显服务群众需要“加速度”

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2018-10-29

  你看我的手续齐全不齐全的,你稍等,马上就给你办。

10月10日9点18分,在荣县政务服务中心医保窗口前,旭阳镇金碧城的谢朝明等了约6分钟,就拿到了补办的医保证。 太快了,我原来以为要等个把小时哩!拿到证件,谢朝明连声道谢。 今年前9月,荣县政务服务中心共受理办结行政审批和公共服务事项119921件,平均每办结一件的时间不到10分钟,办理提速%。 (10月15日《四川农村日报》)  为了提高办结效率,荣县政务服务中心在党的群众路线教育实践活动中,创新推出了行政审批和公共事务办理的硬措施。

取消、暂停行政审批和管理服务项目7项;下放管理层级类行政审批项目4项;实行局长进大厅,即审即办。

  笔者认为,政务服务中心作为践行群众路线的窗口,其办事效率是政府绩效的第一要素。 处理事务、解决问题、抓一切工作,首先要快捷、即时、不误时,方便群众。 办事效率低下,会大大影响政府绩效,甚至导致零绩效、负绩效。   因此,要从群众感受最直接、反映最集中的问题改起,致力于为群众提供贴心、周到、便捷的服务。 要针对群众反映强烈的窗口单位办事服务效率不高、办事程序繁琐等问题,通过优化行政审批程序,提高办事服务效率,推进程序简约化等各种办事模式,进一步推进服务的标准化、优质化以及程序简约化,让群众看到教育实践活动带来的变化。

  办事效率问题,说到底是权力观和群众观的问题。 一个人如果认识到我们的权力来自人民,我们的权力属于人民,我们的权力为了人民,就会想群众之所想,急群众之所急,设身处地为老百姓办好事,早办事,办成事。

  树立良好的工作作风,不断提高办事效率,是更好更快发展的必然要求,是实打实为民服务的题中之义。 党员干部要不断强化服务意识,简化办事程序,提高办事效率,真正做到为基层服务、为群众服务、为发展服务。